Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
Última actualización: 26 de agosto de 2026
En Capi Zen queremos que compres con total tranquilidad. Si por cualquier motivo no estás satisfecho con tu compra, podrás solicitar una devolución de acuerdo con las condiciones establecidas en esta política.
Esta política se aplica a las compras realizadas a través de nuestra tienda online y se interpreta sin perjuicio de los derechos que correspondan a los consumidores conforme a la legislación aplicable en su país de residencia.
1. Plazo de devolución
Capi Zen ofrece un plazo comercial de 15 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.
Este plazo comercial se ofrece además de los derechos legales que puedan corresponder al consumidor y no limita ni sustituye el derecho legal de desistimiento ni cualquier otra protección establecida por la legislación aplicable.
En particular, para los consumidores de la Unión Europea, el derecho legal de desistimiento permite cancelar una compra realizada a distancia, por regla general, dentro de los 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de indicar el motivo.
2. ¿Cómo solicitar una devolución?
Para solicitar una devolución, debes ponerte en contacto con nosotros a través de:
En el mensaje deberás indicar, siempre que sea posible:
-
Número de pedido.
-
Nombre utilizado para realizar la compra.
-
Producto que deseas devolver.
-
Motivo de la devolución, si deseas indicarlo.
Te proporcionaremos las instrucciones correspondientes y, cuando proceda, la dirección a la que deberá enviarse el producto.
No envíes ningún producto a una dirección de devolución sin haber recibido previamente nuestras instrucciones.
3. Condiciones de devolución
Para las devoluciones por cambio de opinión, el producto deberá devolverse en un estado adecuado y, cuando sea posible, acompañado de sus accesorios y elementos incluidos originalmente.
El consumidor podrá abrir y manipular el producto en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
Cuando la manipulación realizada vaya más allá de lo necesario para dicha comprobación y provoque una disminución del valor del producto, podremos aplicar las reglas previstas por la legislación aplicable.
El hecho de que el embalaje original haya sido abierto no supondrá automáticamente la pérdida del derecho legal de desistimiento cuando la legislación aplicable no establezca dicha consecuencia.
4. Gastos de devolución
En las devoluciones realizadas por cambio de opinión, los costes directos de devolución correrán a cargo del cliente, siempre que la legislación aplicable permita dicha condición y el cliente haya sido informado previamente.
Cuando la devolución se deba a que el producto es defectuoso, está dañado, es incorrecto o no se corresponde con lo anunciado, se aplicarán los derechos y soluciones que correspondan conforme a la legislación aplicable.
5. Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente del que compraste, ponte en contacto con nosotros en capizenn@gmail.com lo antes posible.
Podremos solicitar fotografías, vídeos u otra información razonablemente necesaria para comprobar el problema.
Si se confirma una falta de conformidad, defecto o error imputable a Capi Zen, ofreceremos la solución que corresponda conforme a la legislación aplicable, que podrá incluir, según las circunstancias, reparación, sustitución, reducción del precio o reembolso.
Estos derechos son independientes de nuestro plazo comercial de devolución de 15 días.
6. Productos que no pueden devolverse
El derecho de desistimiento únicamente podrá excluirse en aquellos casos expresamente establecidos por la legislación aplicable.
Entre otros supuestos legalmente previstos, pueden existir excepciones para determinados productos personalizados o fabricados conforme a las especificaciones del cliente, determinados productos precintados que no sean aptos para devolución por razones de protección de la salud o higiene cuando hayan sido desprecintados, y otros supuestos contemplados legalmente.
Estas excepciones no se aplicarán de forma automática a productos simplemente por encontrarse en oferta o rebajados.
7. Artículos en oferta
Los productos adquiridos con descuento, promoción u oferta no pierden por ese motivo los derechos legales del consumidor.
Por tanto, cualquier derecho legal de desistimiento, garantía o conformidad que resulte aplicable seguirá siendo respetado.
8. Cambios
Actualmente no ofrecemos cambios directos de productos.
Si deseas otro producto o una variante diferente, podrás solicitar una devolución cuando corresponda y realizar posteriormente un nuevo pedido.
Lo anterior no afecta a los derechos legales que correspondan cuando un producto sea defectuoso, incorrecto o no conforme.
9. Reembolsos
Una vez recibamos el producto devuelto, podremos comprobar su estado y te informaremos de la recepción y del resultado de la revisión cuando corresponda.
Cuando el reembolso sea procedente, se realizará utilizando el mismo método de pago empleado para efectuar la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método que no suponga costes adicionales para el consumidor.
En los casos de ejercicio del derecho legal de desistimiento, el reembolso se efectuará dentro del plazo establecido por la legislación aplicable.
En la Unión Europea, el reembolso deberá realizarse, por regla general, sin demoras indebidas y como máximo dentro de los 14 días naturales desde que se comunique el desistimiento, aunque podremos esperar a recibir el producto o a que el cliente proporcione una prueba de haberlo enviado, según cuál ocurra primero.
Cuando corresponda legalmente, el reembolso incluirá los costes de la modalidad de entrega ordinaria menos costosa ofrecida en el momento de la compra. No estaremos obligados a reembolsar el coste adicional derivado de haber elegido expresamente una modalidad de entrega más cara.
10. Reembolsos pendientes
Si has recibido una confirmación de que tu reembolso ha sido procesado pero todavía no aparece en tu cuenta, ten en cuenta que las entidades bancarias y proveedores de pago pueden necesitar tiempo adicional para completar la operación.
Si consideras que ha transcurrido un plazo excesivo, puedes ponerte en contacto con nosotros en:
11. Garantía comercial de 90 días
Además de los derechos legales que correspondan al consumidor, Capi Zen ofrece una garantía comercial de devolución de 90 días, de acuerdo con las condiciones comunicadas en nuestra tienda.
Esta garantía comercial es una ventaja adicional ofrecida por Capi Zen y no limita, sustituye ni reduce ningún derecho legal del consumidor.
Los derechos legales relativos a productos defectuosos o faltas de conformidad seguirán siendo aplicables aunque haya transcurrido el plazo de 90 días.
12. Garantía legal y derechos del consumidor
Nada de lo establecido en esta política pretende excluir, limitar o sustituir los derechos que correspondan a los consumidores conforme a las leyes aplicables.
En particular, cuando resulte aplicable la legislación española, los consumidores dispondrán de los derechos establecidos por la normativa española de protección de consumidores y usuarios, incluida la responsabilidad por falta de conformidad de los bienes durante el plazo legal correspondiente.
Para consumidores de otros países, podrán resultar aplicables normas de protección al consumidor distintas o adicionales. Cuando dichas normas sean de obligado cumplimiento, prevalecerán sobre cualquier condición de esta política que resulte menos favorable para el consumidor.
13. Compras internacionales
Capi Zen puede aceptar pedidos procedentes de distintos países.
Las condiciones de devolución, desistimiento, garantías y protección del consumidor podrán variar dependiendo del país desde el que se realice la compra y de la legislación que resulte aplicable.
Capi Zen respetará los derechos de los consumidores que sean obligatorios conforme a la legislación aplicable a cada venta.
Los posibles impuestos, aranceles o gastos de importación asociados a pedidos internacionales serán tratados de acuerdo con la información proporcionada durante el proceso de compra y la normativa aplicable.
14. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, reembolsos, productos defectuosos o garantías, puedes contactar con nosotros en:
Capi Zen
Email: capizenn@gmail.com